注意| 工信部为5G推广营销划了四道红线,不能为了完成5G任务就乱来

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近日,工信部印发了《关于提升5G服务质量的通知》,明确了5G推广营销的四道红线。

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一是客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。

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二是尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

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三是无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

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四是确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

同时运营商要完善健全提醒机制,充分保障用户的知情权。此次通知在5G服务监测体系和行业监管体系上也做出了相应要求,以切实维护用户权益。

5G推广套路满满

一直以来,在电信服务质量问题上,用户投诉最多的是垃圾短信、骚扰电话、网络质量等问题,然而随着5G时代的到来,运营商在5G业务上的推广时不时也开始“踩雷”了,并且还套路满满。

比如运营商5G套餐还分优享和极速两种。即便都是5G网络,不同价格的套餐,所享受到的5G网络服务也不一样,一般的用户如果不仔细跟营业员问清楚,基本很难发现这一点,一些“文字游戏”的最终解释权始终归运营商所有。

还有一些运营商营业厅会尝试随机测试用户的原始服务密码,如果正确就会通过修改新密码后修改5G套餐,这样的行为即使被用户发现后也很难维权,很多人嫌麻烦就干脆使用继续使用5G套餐。

此外,当下越来越多的消费者被是被运营商用短信等各种方式提醒、催促“转场”,由4G套餐更换5G套餐。在办理时运营商往往可以线上远程办理业务,但到了退订的时候却要用户亲自去营业厅,有的甚至是霸王条约,这无疑是“上船容易下船难”,为的就是发展5G用户推广5G套餐。

别让“人性”变“任性”

虽然运营商们在5G市场的争夺异常激烈,但是仍需要顾及用户的感知体验,所谓的“一切为了用户”的人性服务往往变成了为了KPI的“任性”服务,这如何让用户接受?

任何技术的提升,其根本目的都是让我们的生活更美好。5G的普及,将会让人与人之间的沟通更加顺畅、社会服务更加高效、生活更加便捷。

不管是抢占5G市场,还是巩固5G客户,归根结底都是以优质服务为前提的。失去了这一点,即便在5G市场占据的份额再多,又能如何?5G时代,消费者期待运营商有与5G速度相匹配的服务,切莫只顾抢市场,伤了消费者的心。

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